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80 avenue de l'Europe, 92270 Bois Colombes cedex
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Directeur de la publication : Patrick Dixneuf, Directeur Général d’Aviva France.

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Aviva Assurances

13, rue du Moulin Bailly - 92271 Bois-Colombes cedex
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Aviva Vie

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Société anonyme au capital de 1 205 528 532,67 €
Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 70 avenue de l’Europe - 92270 Bois-Colombes
732 020 805 R.C.S.  Nanterre
Pour nous écrire : Aviva Vie - TSA 72710 - 92895 NANTERRE CEDEX 9

Autorité de contrôle

L'autorité chargée du contrôle des entreprises d'assurance du Groupe Aviva France est l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout - 75436 Paris cedex 09 - www.acpr.banque-france.fr

La Médiation de l’Assurance

Malgré l’ensemble des dispositifs qu’Aviva mets à votre disposition, si la réponse qui vous a été apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris cedex 09
www.mediation-assurance.org

Conformément à la Charte de la médiation que vous trouverez sur le site www.ffsa.fr, la saisine du Médiateur de l’Assurance est ouverte aux consommateurs et est gratuite.
L’autorité chargée du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout 75436 Paris cedex 09. www.acpr.banque-france.fr.

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1 - Votre interlocuteur habituel

C'est votre interlocuteur privilégie. Vous avez une question ou une difficulté ?
Prenez directement contact avec lui, il pourra vous apporter une explication et vous conseiller.

2 - Nos services réclamations

Après avoir échangé avec votre interlocuteur habituel, si vous estimez que vous n'avez pas obtenu de solution qui vous convienne, vous pouvez envoyer votre réclamation à nos services réclamations à l'adresse suivante, selon que votre réclamation relève d'un contrat  :

Aviva Assurances Aviva Vie Aviva Protection Juridique AFER
Aviva Assurances
Service Relations Clients
13 rue du Moulin Bailly
92271 Bois Colombes Cedex
Aviva Vie
Service Réclamations
70 avenue de l'Europe
92273 Bois Colombes Cedex
Aviva
Direction Protection Juridique et Fiscale
Service Relations Clientèle
15 rue du Moulin Bailly
92272 Bois Colombes Cedex
Service Satisfaction Adhérents du GIE AFER
36 rue de Châteaudun
75441 Paris Cedex 09

 

Nos délais de traitement sont conformes à la Recommandation sur le traitement des réclamations émise par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution le 15 décembre 2011. A compter de la date de réception de votre réclamation par nos services, les délais de traitement ne pourront excéder :

< 10 jours ouvrables pour accuser réception, sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai ;

> 2 mois pour vous apporter une réponse.
Soyez certains que nous ferons le maximum pour traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

L'autorité chargée du contrôle de l'assureur est l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différents peuvent être portés devant l'ACPR, 61 rue Taitbout - 75436 Paris cedex 09 - www.acpr.banque-france.fr

Intermédiation assurance

Voir la liste des n° ORIAS de nos agents d'assurance *

ADER (Association pour le Développement de l’Epargne pour la Retraite)

Association sans but lucratif régie par la Loi du 1er juillet 1901
Siège social : 24-26 rue de la Pépinière 75008 PARIS

Composition du Conseil d'administration de l'ADER :

    Pierre SAURIN, Président
    Véronique TRAXEL,
    Sylvie COLOMBIER, Secrétaire général
    Gérard COUTAUSSE,
    Giorgio GIORDANI,
    Evelyne JONDET,
    Joël OBRY, Trésorier.

Statuts en vigueur de l'ADER

ADERP (Association pour le Développement de l’Epargne et de la Retraite Populaire)

Association sans but lucratif régie par la Loi du 1er juillet 1901
Siège social : 24-26 rue de la Pépinière 75008 PARIS

Composition du Conseil d'administration de l'ADERP :

    Pierre SAURIN, Président
    Sylvie COLOMBIER
    Sophie DALLIERE
    Gerda DAVID, Secrétaire général
    Giorgio GIORDANI
    Jean LALILI, Trésorier
    Joël OBRY

Statuts en vigueur de l'ADERP

Société anonyme au capital de 1 205 528 532,67 €
Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 70 avenue de l’Europe - 92270 Bois-Colombes
732 020 805 R.C.S.  Nanterre
Pour nous écrire : Aviva Vie - TSA 72710 - 92895 NANTERRE CEDEX 9

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