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Ce site est édité par le GIE du groupe Aviva France, Groupe d’intérêt Economique régi par l’ordonnance du 23 septembre 1967.
80 avenue de l'Europe, 92270 Bois Colombes cedex
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Directeur de la publication : Patrick Dixneuf, Directeur Général d’Aviva France.

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Aviva Assurances

13, rue du Moulin Bailly - 92271 Bois-Colombes cedex
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Aviva Vie

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Siège social : 70 avenue de l’Europe - 92270 Bois-Colombes
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Pour nous écrire : Aviva Vie - TSA 72710 - 92895 NANTERRE CEDEX 9

Autorité de contrôle

L'autorité chargée du contrôle des entreprises d'assurance du Groupe Aviva France est l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout - 75436 Paris cedex 09 - www.acpr.banque-france.fr

La Médiation de l’Assurance

Malgré l’ensemble des dispositifs qu’Aviva met à votre disposition, si la réponse qui vous a été apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris cedex 09
www.mediation-assurance.org

Conformément à la Charte de la médiation que vous trouverez sur le site www.ffsa.fr, la saisine du Médiateur de l’Assurance est ouverte aux consommateurs et est gratuite.
L’autorité chargée du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout 75436 Paris cedex 09. www.acpr.banque-france.fr.

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Si vous avez une interrogation sur votre contrat d’assurance ou si vous êtes insatisfait des services d’Aviva, prenez d’abord contact avec votre interlocuteur habituel (agent, courtier, chargé de relation client). Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée ou si votre mécontentement persiste, n’hésitez pas à vous adresser au service dédié à la satisfaction client, en cliquant ici.

Parce que la satisfaction de nos clients est ce qui compte le plus à nos yeux, nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande le plus rapidement possible.
Votre démarche nous permettra aussi éventuellement d’améliorer les services à l’ensemble de nos clients.

Conformément à la Recommandation sur le traitement des réclamations émise par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, le délai pour accuser réception de votre réclamation est de 10 jours ouvrables (sauf si une réponse vous est adressée dans ce délai) et le délai pour vous apporter une réponse définitive est de 2 mois à partir de la réception de votre lettre, sauf circonstance particulière dont vous serez informé. Nous nous engageons à respecter ces délais.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous est apportée par le Service Réclamations, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance, soit par courrier (La Médiation de l’Assurance | TSA 50110 | 75441 Paris cedex 09), soit en remplissant le formulaire en ligne.
Conformément à la Charte de la Médiation, la saisine du Médiateur de l’Assurance est ouverte aux consommateurs et est gratuite mais elle ne peut intervenir qu’après avoir adressé une réclamation à Aviva.

Intermédiation assurance

Voir la liste des n° ORIAS de nos agents d'assurance *

ADER (Association pour le Développement de l’Epargne pour la Retraite)

Association sans but lucratif régie par la Loi du 1er juillet 1901
Siège social : 24-26 rue de la Pépinière 75008 PARIS

Composition du Conseil d'administration de l'ADER :

    Pierre SAURIN, Président
    Véronique TRAXEL,
    Sylvie COLOMBIER, Secrétaire général
    Gérard COUTAUSSE,
    Giorgio GIORDANI,
    Evelyne JONDET,
    Joël OBRY, Trésorier.

Statuts en vigueur de l'ADER

ADERP (Association pour le Développement de l’Epargne et de la Retraite Populaire)

Association sans but lucratif régie par la Loi du 1er juillet 1901
Siège social : 24-26 rue de la Pépinière 75008 PARIS

Composition du Conseil d'administration de l'ADERP :

    Pierre SAURIN, Président
    Sylvie COLOMBIER
    Sophie DALLIERE
    Gerda DAVID, Secrétaire général
    Giorgio GIORDANI
    Jean LALILI, Trésorier
    Joël OBRY

Statuts en vigueur de l'ADERP

Société anonyme au capital de 1 205 528 532,67 €
Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 70 avenue de l’Europe - 92270 Bois-Colombes
732 020 805 R.C.S.  Nanterre
Pour nous écrire : Aviva Vie - TSA 72710 - 92895 NANTERRE CEDEX 9