Assurance obsèques > < FAQ

Assurance en cas de décès : qui puis-je contacter pour faire une réclamation ?


Vous avez une réclamation à nous faire au sujet de votre contrat obsèques ? Voici les personnes à votre disposition :

  • Nos conseillers sont vos interlocuteurs privilégiés en toutes occasions. Posez-leur vos questions, exprimez-leur vos difficultés. Ils répondront à vos interrogations et vous indiqueront les démarches à suivre.

Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h en appelant le : 0 800 051 051

  • Le service réclamations d’Aviva : vous estimez n’avoir pas obtenu de solutions qui vous conviennent avec nos conseillers ? Écrivez à notre service réclamations à l’adresse suivante :

Aviva Vie- Activité Directe
Service Réclamation
Libre Réponse 70064
60 647 CHANTILLY Cedex

Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre réclamation le plus rapidement possible, conformément à la Recommandation sur le traitement des réclamations émise le 26 février 2015 par l’Autorité de Contrôle Prudentiel.

Dès réception de votre réclamation par nos services, nos délais de traitement ne pourront pas excéder :

- 10 jours ouvrables pour en accuser réception, sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai ;

- 2 mois pour vous faire parvenir une réponse.

  • Le Médiateur FFA : si la réponse apportée ne vous convenait pas, vous pouvez saisir le médiateur nommé par la Fédération Française de l’Assurance (FFA) par le formulaire de saisine en ligne sur le site de La Médiation de l’Assurance ou par courrier à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance 
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Vous pouvez consulter la Charte de la médiation dans le rapport annuel du Médiateur de la FFA, sur le site www.mediation-assurance.org. En complément, rendez-vous également sur : www.ffa-assurance.fr

  • L’autorité en charge du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différends pourront être portés devant cette Autorité :

61 rue Taitbout
75436 Paris cedex 09
www.acpr.banque-france.fr

Ces pages pourraient également vous intéresser

Tout savoir sur l'assurance obsèques Aviva

Capital décès : que faire si je suis seul ?

Contactez-nous

Numéro vert et gratuit dédié à la
Convention Obsèques Aviva

0800 051 051

Nos conseillers sont à votre écoute du :
Lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption
Nous vous rappelons que nos bureaux sont fermés les samedi, dimanche et jours fériés.