#BIENVEILLANCE : “L'indulgence envers autrui”

Chaque mois, un agent d’assurance Aviva apporte son éclairage sur un mot en lien avec le métier d’assureur. Ce mois-ci, c’est Eric Benoist, agent AVIVA basé à Châteaubriant qui s’est prêté au jeu avec le mot « bienveillance ».

Pourriez-vous vous présenter ?  

Je suis Eric BENOIST, j’ai 54 ans, et je suis agent général à Châteaubriand (44) depuis 2004. J’ai 4 enfants dont les 2 derniers qui préparent leur bac. Lors du dîner de ce soir, nous avons échangé sur le sujet de la bienveillance. Toute ma carrière a été basée sur le service et la bienveillance auprès de ma clientèle.

Pourriez-vous donner une définition de la bienveillance ?

D’après le Larousse, la bienveillance est une disposition d’esprit incitant à la compréhension, à l’indulgence envers autrui.
Pour ma part j’ajouterai que la bienveillance commence par l’écoute d’autrui et se traduit par l’opportunité d’apporter un conseil protecteur à son interlocuteur, sa famille ou ses amis.

Pouvez-vous raconter une situation dans votre métier qui illustrerait le concept de bienveillance ?

Au quotidien, nous rencontrons des personnes, de tous milieux sociaux et ayant chacun leur histoire qui en fait un caractère ou un comportement différent, en tant qu’agent général d’assurance, nous sommes amenés à rencontrer ces personnes dans des situations variées. Nous partageons leurs joies et leurs peines au fil des évènements qui marquent la vie de nos clients. Notre écoute, notre analyse et notre absence de jugement nous amènent à partager nos expériences avec bienveillance.
Notre bienveillance, va aussi nous permettre de faire des préconisations de prévention et de sécurité pour la protection des biens et des personnes que l’on assure.

Un.e auteur.e qui parle de bienveillance ?

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Sa sainteté le Dalaï-Lama a écrit « Conseils du cœur ».  Ce livre réunit les conseils que donnaient les grands maîtres Tibétains. Le Dalaï-Lama nous apporte une série de conseils simples destinés à nous accompagner tout au long de notre vie quelle que soit notre religion ou nos croyances.
Ce livre prône l’amour, la bienveillance et l’altruisme en fonction de nos émotions.

 

 

Une citation qui parle de bienveillance ?

Cette citation de Gandhi résume bien ma pensée sur la sérénité que la bienveillance peut apporter. La non-violence, sous sa forme active, consiste en une bienveillance envers tout ce qui existe. C’est l’amour pur.

Un héros ou héroïne qui parle de bienveillance ?

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Si je dois citer un héros de film qui a, dans la grande majorité de ses rôles, toujours été bienveillant, c’est à Robin Williams que j’attribuerais cet honneur. Avec son jeu déjanté, enfantin, drôle, il a toujours eu un regard et un comportement bienveillant envers autrui.
Robin, vous qui avez bercé ma jeunesse, je vous dois bien cela.

 

Un film qui parle de bienveillance ?

tete-en-friche.pngLa tête en friche de Jean Becker avec Gérard Depardieu et Gisèle Casadesus. L’histoire entre Germain et Margueritte, où une vraie tendresse s’installe entre 2 personnes d’horizons et d’âges très différents. Chacune est bienveillante envers l’autre et elles s’apportent mutuellement, chacune à leur manière l’amour qu’elles attendent. Germain quasi-analphabète rend à Margueritte tout l’amour qu’elle lui offre sans jugement et sans retenue.

Les facteurs qui peuvent encourager la bienveillance ?

Le bien-être au travail, la bienveillance d’un manager envers ses collègues permettent d’acquérir plus de plaisir au travail et par conséquent plus d’efficacité.
La bienveillance est contagieuse. En donnant sans économiser sa bienveillance, elle nous permettra d’en recevoir sans retenue.

 

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