Aviva France, une stratégie de développement durable articulée autour de trois axes majeurs

Aviva France, Contributeur actif de la Charte développement durable des assureurs
La charte du développement durable des assureurs en France a été rédigée au sein de la commission Développement durable de l’AFA à laquelle Aviva est partie prenante depuis sa création il y a deux ans. Aviva France a ainsi activement participé à la réflexion et à la rédaction de la Charte dont la vocation est de répondre aux enjeux spécifiques du développement durable dans le secteur des assurances.
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Préserver l’environnement en participant à la lutte contre le changement climatique

Conscient des défis liés au changement climatique, Aviva France a fait de la gestion de son impact sur l’environnement un axe clé de sa politique de développement durable.

1 - Aviva, expert du développement durable dans le secteur immobilier
Propriétaire d’actifs immobiliers en Ile-de-France, Aviva France s’inscrit dans une démarche de valorisation de ses biens, perfectionnant à chaque nouvelle construction d’immeubles, son expertise du développement durable dans ce domaine.
 

a - Le siège social de Bois-Colombes : un immeuble Haute Performance Environnementale (HPE)

Livré en 2005, le siège social d’Aviva France répond aux critères environnementaux les plus exigeants. Construit sur l’ancien site des usines Hispano Suiza à Bois-Colombes (Hauts-de-Seine), entièrement dépollué à cette occasion, le bâtiment s’inscrit dans une démarche d’urbanisme ambitieuse avec la construction du nouveau quartier des Bruyères. Associé au promoteur Sefri-Cime, Aviva a travaillé dès 2000 sur une conception du futur bâtiment. Une gestion technique contrôlée a permis une meilleure maîtrise de l’énergie.
Ce bâtiment, qui accueille aujourd’hui plus de 2 200 collaborateurs répond aux exigences de la norme Haute Performance Energétique (HPE). A chaque étape de son agencement intérieur, Aviva France a pris en compte l’ergonomie du mobilier, l’acoustique, le modelage des volumes et le choix des matériaux en vue d’apporter le meilleur confort à ses collaborateurs dans le respect des normes environnementales.
Parallèlement, Aviva a mis en place plusieurs mesures en vue de maîtriser sa consommation d’énergie :

 - Extinction à 20h30 des lumières du bâtiment (bureau, parking, restaurant d’entreprise),
- Mise à l’arrêt des moteurs des ventilo-convecteurs les nuits et les week-ends (climatisation des bureaux),
- Remplacement des lampes dichroïques classiques par des lampes à «LED».

b - Carpe Diem, une tour HQE au coeur de La défense

En juillet 2007, Aviva a lancé le projet de construction «Tour Carpe Diem» qui s’inscrit de façon ambitieuse dans la démarche Haute Qualité Environnementale (HQE) tant au niveau de la conception que de la conduite du chantier. Elle vise l’obtention de la certification « LEED » gold, la référence mondiale en termes de développement durable. Téléchargez le dossier de presse >

c - Un Bilan Carbone avec la méthodologie ADEME

Dans la continuité de sa démarche Carbon neutral initiée en 2007, Aviva France a lancé en mai 2008 un audit complet de ses émissions de CO2 afin de bénéficier de la certification Bilan Carbone™ de l'Agence pour le Développement et la Maitrise de l’Energie (ADEME). Cet audit avait pour double objectif de dresser un reporting précis de ses émissions de CO2, et d’identifier les pistes d'amélioration.

2 - La promotion interne des éco-gestes au quotidien

a - Recyclage, tri et sensibilisation

Depuis son installation à Bois-Colombes en 2005, Aviva sensibilise ses collaborateurs à l’adoption de gestes simples au quotidien : tri des déchets, collecte des piles usagées, utilisation du papier brouillon pour des impressions peu importantes. En septembre 2008, Aviva a instauré le tri sélectif dans le restaurant d’entreprise du siège. Aviva France a également fait le choix, parallèlement au service municipal de ramassage des ordures, de rémunérer des prestataires qualifiés pour récupérer les déchets triés en interne.

b - Mobilité responsable

Dans le cadre de la limitation de ses émissions de carbone, Aviva agit en faveur des moyens de locomotion respectueux de l’environnement. Aviva a notamment mis en place pour les commerciaux de son réseau salariés Vie un bonus écologique lié au remboursement de leurs frais kilométriques. Le principe est identique à celui instauré par le gouvernement, soit un avantage tarifaire variable en fonction de la performance CO2 des véhicules. Une étude est actuellement en cours pour étendre ce dispositif à l’ensemble de ses réseaux de distribution. Parallèlement, pour sensibiliser ses collaborateurs au covoiturage, Aviva France a mis en place une plateforme de mise en relation sur son Intranet.

Construire une relation durable avec l’ensemble de ses parties prenantes

Aviva croit à une culture du travail qui respecte, valorise et utilise les différences dans l’intérêt de ses clients, de ses collaborateurs, de ses actionnaires, de ses partenaires et de la société au sens large.

1 - Une relation durable avec ses collaborateurs
Aviva conduit une politique de ressources humaines responsable qui privilégie la reconnaissance des talents de ses collaborateurs et favorise la diversité.

a - Une promesse employeur, « personne ne vous reconnaît comme Aviva », dont l’objectif est la reconnaissance et la valorisation des talents
Un dispositif de gestion des carrières d’Aviva permet d’identifier et de valoriser les compétences. Dans ce sens, Aviva a signé en février 2009 un accord sur la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GEPC). Par la diversité de ses métiers, sa présence en Europe et dans le monde, le groupe Aviva offre de très nombreuses opportunités d’évolution de carrière et des perspectives de mobilité en France et à l’international.

b - Un engagement concret en faveur de la diversité

Une politique de diversité articulée autour de 4 axes :

• Le handicap : Aviva a signé un accord triennal (2009-2011) avec l’ensemble des organisations syndicales en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des travailleurs handicapés. Cet accord doit permettre à Aviva d’atteindre son objectif de 3 % de salariés handicapés d’ici à 3 ans.
   
• L’origine ethnique : pour renforcer la diversité de ses recrutements, Aviva développe son offre de postes à pourvoir au sein des bassins d’emploi susceptibles de nourrir la diversité ethnique et tisse des liens avec les acteurs publics, associatifs et éducatifs des zones géographiques concernées.
   
• Le genre : en s’appuyant sur les résultats d’une étude interne sur les écarts de rémunération homme-femme, Aviva a mené en 2008 des négociations avec les organisations syndicales qui ont abouti, en septembre 2008, à la signature d’un accord triennal sur l’égalité professionnelle Homme / Femme. Un budget de 150 000 € bruts par an sur 3 ans a été fixé afin de tendre vers la suppression des écarts de rémunération injustifiés.
   
  
  Aviva signataire de la Charte de la Diversité
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  Aviva, lauréat d’un Trophée de la diversité en entreprise (février 2009)
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  c - Sensibilisation des collaborateurs aux comportements responsables
  
  Convaincu que la réussite de sa démarche développement durable repose en grande partie sur l’implication de ses collaborateurs, Aviva mène des actions de sensibilisation à sa démarche d’entreprise responsable en apportant aux salariés un éclairage sur des sujets souvent complexes et en leur proposant de s’impliquer notamment au travers :

• Des grands événements nationaux liés au développement durable tels que la Semaine Européenne de la Mobilité ou la Semaine du développement durable.
• De la Fondation Aviva et des nombreux projets caritatifs auxquels Aviva s’associe à l’image des 24h00 du relais Aviva organisé depuis 2008 à l’occasion du Téléthon.
• Du fonds ISR proposé dans le cadre du plan d’épargne salariale.

2 - Une relation responsable avec ses fournisseurs

Encourager ses prestataires à respecter les valeurs de responsabilité sociale et environnementale du groupe Aviva France attend de ses prestataires qu’ils respectent ses valeurs. Pour ce faire, un questionnaire développement durable est systématiquement joint aux appels d’offres afin d’évaluer l’implication développement durable des fournisseurs. Par ailleurs, un code de bonne conduite définissant les principes régissant les relations entre Aviva et ses fournisseurs a été établi. Désormais, une clause contractuelle figure dans tous les contrats signés par Aviva afin de se protéger de manquements graves aux principes fondamentaux de l’OIT comme aux comportements non développement durable.

3 - Une relation citoyenne avec la société

De part son métier d’assureur, Aviva considère naturel de jouer un rôle en matière de prévention environnementale et sociale. Dès 1999, Aviva France lance la Fondation Aviva pour soutenir des projets humanitaires, de solidarité et de prévention en faveur des enfants et des personnes âgées.

a - La Fondation Aviva, des coups de pouce pour des coups de coeur

La Fondation Aviva, créée en 1999, a été la première initiative majeure de la démarche d’entreprise responsable d’Aviva. Placée sous l’égide de la Fondation de France, elle répond à la volonté de respecter le sens premier du métier d’Aviva : protéger les plus fragiles contre les accidents de la vie, en l’occurrence les enfants et les personnes âgées.
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b - La Maison de l’Handicap

En 2007, la direction immobilière d’Aviva a livré la première Maison de l’Handicap située dans le 9e arrondissement de Paris. Cet espace exerce une mission d’accueil, d’information, d’accompagnement et de conseil auprès des personnes handicapées et de leur famille ainsi que de sensibilisation de tous les citoyens aux handicaps.

Privilégier le long terme

1 - Adopter des pratiques commerciales responsables
Aviva a pour vocation d’accroître la prospérité de ses clients tout en veillant à leur tranquillité d’esprit. Cela passe notamment par l’optimisation de la qualité de la relation client et la capacité de l’entreprise à proposer des produits d’assurance responsables. Aviva s’engage également à respecter une déontologie stricte dans tout ce qu’elle entreprend.

a - Déontologie

Depuis juin 2008, les agents commerciaux d’Aviva reçoivent une formation portant particulièrement sur la vigilance, les obligations légales relatives aux crimes financiers et l’éthique professionnelle. Cette formation est validée par un test et réactualisée tous les deux ou trois ans.

En 2009, le groupe Aviva a renforcé son dispositif de lutte contre la fraude. Une opération de sensibilisation et de formation destinée aux managers et à l’ensemble des collaborateurs a été mise en place à l’automne autour de trois thèmes : la sécurité, la lutte contre la corruption et la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.

Les efforts d’Aviva en matière de déontologie ont été récompensés par la certification «AFAQ, engagement de service» du Département Successions de la Direction des Opérations et Relations Clientèle (DORC). Aviva est l’une des toutes premières sociétés d’assurance à recevoir cette certification dans le cadre du règlement des capitaux de décès.

b - Entretenir une relation client de qualité

Avec sa démarche «Bon Conseil»
Aviva propose à ses clients des solutions et des services qui correspondent réellement à leurs attentes. La compagnie effectue un suivi régulier de leur situation pour faire évoluer leurs contrats, si nécessaire. Cette démarche, qui a anticipé la loi DDAC visant à fournir plus de clarté aux consommateurs en matière d’assurance vie, combine plateformes technologiques et processus de relation client et de back-office.
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Avec la création de sites internet pédagogiques grand public
www.bonconseil.fr
www.bienpreparersaretraite.fr

Des process optimisés : Extranet et Starification
Aviva France développe les échanges par voie électronique, un objectif en lien avec celui de diminuer la consommation de papier.
En parallèle, le programme « starification » permet aux commerciaux d’Aviva de disposer d’un outil informatique chez leurs clients. Ils peuvent ainsi réaliser la majorité des opérations en ligne de manière quasi immédiate. Ce programme offre un meilleur suivi, davantage de précision et d’efficacité pour les clients Aviva. Il contribue également à réduire les erreurs de traitements et permet une traçabilité du suivi client, diminuant ainsi les délais de traitement.

2 - Une gamme de produits dommages responsables parmi la plus large du marché français

Aviva France propose une large gamme de produits d’assurance pour ses assurés respectueux de l’environnement et encourage les comportements responsables par des incitations tarifaires.

a - Assurance multirisques habitation : une garantie énergies nouvelles

En 2007, Aviva a lancé une nouvelle assurance multirisques habitation (MRH) : Domifacil. Aviva propose une garantie énergies nouvelles qui couvre les bris de glace sur les panneaux solaires (thermiques ou photovoltaïques) ainsi que le personnel EDF qui pourrait intervenir sur ces équipements lorsque l’assuré revend une partie de l’électricité qu’il produit.
Cette garantie intègre également le vol qui s’applique également aux installations de géothermie et aux pompes à chaleur.

Depuis janvier 2009, Aviva propose à ses assurés MRH qui subissent une destruction totale de leur habitation, de remplacer leur mode de chauffage par un équipement utilisant des énergies renouvelables. Aviva prend à sa charge le surcoût lié à l’achat et l’installation du chauffage écologique et rembourse les frais de mise aux normes tels que le double vitrage ou l’isolation.

b - Assurance automobile : des offres qui encouragent les comportements responsables

En faveur de l’environnement
Aviva offre une réduction de 10 % aux automobilistes possédant un véhicule respectueux de l’environnement, notamment les véhicules :

• émettant moins de 130 g de CO2 par kilomètre
• roulant au biocarburant (Ethanol 85)
• équipés de moteurs hybrides.

Cette offre peut se cumuler avec la remise tarifaire de 10 % pour les clients d’Ile-de- France ayant un abonnement annuel aux transports en commun.

En matière de prévention routière
Depuis septembre 2008, Aviva commercialise en région parisienne, à titre expérimental, une offre de Pay as you drive, dénommée Pack Avantage Kilomètres (PAK).
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En 2009, Aviva lance la charte « Entreprise citoyenne de la route », en partenariat avec l’association Prévention Routière.
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Des offres ISR qui bénéficient de l’expertise reconnue d’Aviva Investors
L’expertise acquise depuis plus de 10 ans par Aviva Investors en matière d’ISR bénéficie à Aviva en France. Depuis mars 2008, Aviva a intégré le support ISR « Aviva Morley European Socially Responsible Fund » dans son nouveau contrat phare d’assurance vie Sélection Internationale qui représente la moitié des affaires nouvelles d’Aviva en France.

En 2009, Aviva Investors France a lancé le FCP « Aviva Valeurs Responsables », fonds ISR indiciel basé sur l’indice Dow Jones Euro Stoxx Sustainability 40.
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Aviva Investors, 10 ans d’expérience reconnus en matière d’investissement responsable
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